La déchèterie du futur
Qui ?
Commanditaire :
DECOSET
En partenariat avec SUEZ et CEATech
Partenaires :
Méthodes MIAOU : Makers & Co et SCOOL
Statut du projet
Terminé en été 2019
Les objectifs
- Mieux comprendre les pratiques et usages du tri au sein des déchèteries
- Identifier les différentes catégories d’usagers et de besoins
- Associer les collaborateur·rice·s et partenaires de DECOSET dans une démarche d’innovation centrée usager
- Co-construire des pistes d’innovation avec les parties prenantes et de éprouver sur le terrain
Contexte du projet
En 2015, DECOSET a été lauréat de l’AAP « Territoire Zéro déchets Zéro Gaspillage » pour un projet structuré autour de deux engagements forts :
-
- La réduction du tonnage des déchets ménagers et assimilés
- L’amélioration de la qualité de la séparation des différents flux de déchets
Pour répondre à ces enjeux, un «club innovation» qui regroupe acteurs publics, privés et académiques a été constitué afin de contribuer à l’émergence de solutions et éventuellement au développement et déploiement de certaines d’entre elles.
Dans ce cadre, DECOSET a structuré en 2018 ses démarches et sa réflexion autour d’une question centrale sur comment transformer les déchèteries pour répondre aux attentes des usager·e·s.
Cela se traduit d’une part, en continuant de faire évoluer l’aménagement des déchèteries et d’autre part par l’implication des parties prenantes, notamment les usager·e·s dans la recherche de solutions pertinentes.
Ainsi, suite à l’étude «Booste le Réemploi» que nous avons menée en 2018, mais aussi le projet de déchèteries urbaine initié par DECOSET et accompagné par laboratoire des usages en 2019. DECOSET et ses partenaires (SUEZ et le CEATech) ont fait appel à nous dans l’objectif de continuer le processus de transformation et de réflexion.
Leur souhait était d’associer les usager·e·s, exploitants et acteur·rice·s de la filière pour développer de nouveaux services permettant de favoriser le tri des déchets et la réduction de leur volume global.
Associé à nos partenaires MIAOU, SCOOL et Makers & Co, nous avons proposé de nous appuyer sur une méthodologie de projet éprouvée par leurs équipes (La méthode MIAOU : méthode itérative d’analyse orientée usages). Ceci pour mieux comprendre les besoins et usages des différents usager·e·s et définir des typologies de solutions.
Nous avons commencé par un état de l’art sociologique des différents travaux menés sur la question des usages et des déchets afin de partager une vision commune, puis définir avec les équipes et partenaires de DECOSET les éléments à observer et à questionner directement sur le terrain.
Suite à cet état de l’art, nous avons établi une résidence de cinq jours sur le site de la déchèterie de Plaisance-du-Touch pour mener à bien la phase de collecte de données directement auprès des usager·e·s. Notre équipe mixte socio-design a réalisé une série d’observations, croquis, photos et de micro-entretiens auprès des usager·e·s et des entretiens plus longs auprès du personnel.
Les grands besoins, usages clefs et pistes de solutions ont été partagées et nourries lors d’un hackathon au B612, rassemblant une palette de start-ups, entrepreneurs, associations, territoires et acteurs publics.
Un livrable de cette étude est accessible auprès de Decoset.